Atendimento Hoje

Conheça o telefone da Coelba e outras formas de entrar em contato com esta empresa. Esta empresa pertence ao grupo Neoenergia que distribui energia elétrica a 5,8 milhões de unidades consumidoras, atendendo a 15,3 milhões de pessoas. É a terceira maior distribuidora de energia elétrica do país em número de clientes e a sexta em volume de energia distribuída.

Entrar em contato com a Coelba

Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Coelba através dos seguintes canais de comunicação:

Fale com a Coelba através do Telefone

A Coelba atende às demandas dos seus clientes de várias maneiras diferentes, inclusive pelo telefone e SMS. Sendo assim, quem recebe energia elétrica dessa empresa pode usar um dos telefones disponíveis para parcelamento de conta, pedir segunda via de cobrança, comunicar problemas de abastecimento e tratar de outros assuntos:

Central de Relacionamento com Clientes

• Baixa tensão: Ligar para 116 (clientes conectados em tensão 127V/220V como residências, comércios, pequenas indústrias, atividades rurais, etc. e sem transformador particular)
• Clientes portadores de deficiência auditiva e de fala: 0800 281 0142 (ligação gratuita), desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade.
• Atendimento fora da área de concessão – Ligar para 0800 276 0116​

Atendimento por SMS

​Se você ficar sem energia mande um SMS com o número da sua Conta Contrato para 26560. Na mesma hora você vai receber seu protocolo de atendimento e uma estimativa do retorno da energia.

Todos os telefones e o serviço de SMS citados funcionam 24h por dia, 7 dias por semana. 

Fale através do E-mail ou Formulário Online

No momento, a Coelba não tem um formulário de contato ou um e-mail, a menos que o consumidor queira fazer uma denúncia sobre ligações irregulares de energia. Neste caso, é possível enviar a denúncia para: neoenergia@canaldedenuncia.com.br.

Chat Online

No momento, a Coelba não oferece um chat para atendimento. Por isso, todas as demandas dos clientes são recebidas apenas pelo telefone ou pela Ouvidoria.

Vale salientar que o aplicativo Coelba, disponível na Google Play Store e na Apple Store, também é uma forma moderna de resolver problemas referentes ao serviço de eletricidade. Os consumidores da Coelba podem ainda enviar mensagens pelo chat do Facebook clicando aqui – a empresa costuma responder em média 60 minutos.

Ouvidoria da Coelba

​A ouvidoria da Coelba é um canal de relacionamento criado para que você possa registrar sugestões, críticas ou elogios sobre os serviços os prestados pela distribuidora. O objetivo da ouvidoria é analisar as solicitações que não foram atendidas pelos canais convencionais de atendimento e apenas deve ser acionada como última instância de atendimento na distribuidora.

Sendo assim, quando a solução da reclamação não for satisfatória ou estiver fora do prazo, entre em contato com a ouvidoria com o número do protocolo fornecido. Quando acionada, a equipe da ouvidoria faz o tratamento da reclamação, analisando o caso, construindo a solução junto à área operacional e enviando resposta ao cliente. As formas de contatar a ouvidoria da Coelba são as seguintes:

• Telefone: 0800 071 7676 (disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h.
• WhatsApp: (71) 99957-8602 (disponível de segunda a sexta-feira (quando úteis), das 08 h às 12h.
• Correspondência: Enviar carta para Av. Edgar Santos, 300 – Bloco A3, 3º Andar Narandiba, Salvador- BA – CEP: 41181-900
• Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Coelba – Sala da Ouvidoria – Térreo (sob agendamento pelos demais Canais).

Redes sociais

Se você não conseguiu falar com a Coelba ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Coelba através das rede sociais:

• Facebook
• Instagram
• Twitter

Conheça o telefone da EDP e outras formas de entrar em contato com esta empresa. Com mais de 20 anos de atuação no Brasil, a EDP é uma das maiores empresas privadas do setor elétrico a operar em toda cadeia de valor.

Entrar em contato com a EDP

Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da EDP através dos seguintes canais de comunicação:

Fale com a EDP através do Telefone

O atendimento telefônico da EDP funciona 24h por dia e os consumidores podem procura-lo para reclamar sobre queda de energia, problemas na leitura do seu relógio de consumo, cobranças excessivas, para pedir religação depois de contas regularizadas, dentre outros. Os telefones da empresa são:

Atendimento EDP São Paulo

• Atendimento 24 Horas: 0800 721 0123​ ou 0800 7272 872 (exclusivo para deficientes auditivos)
• Atendimento Poder Público e Grandes Clientes: 0800 723 4321
• Procon: Disque 151
• Aneel: Disque 167
• Arsesp: 0800 055 5591​

Atendimento EDP Espírito Santo

• Atendimento 24 Horas: 0800 721 0707​ ou 0800 7272 655 (exclusivo para deficientes auditivos)
• Atendimento Poder Público e Grandes Clientes: 0800 721 5671
• Procon: Disque 151
• Aneel: Disque 167

Fale através do E-mail ou Formulário Online

O formulário de contato da EDP serve para os consumidores tratarem de diversos tipos de assunto e ele pode ser usado 24h por dia. Contudo, a resposta por parte da empresa só acontece em horário comercial e via e-mail indicado pelo consumidor no formulário.

Para você contatar a EDP dessa maneira, acesse aqui e preencha os campos solicitados. Na parte de baixo da página, você também poderá clicar em uma nota de avaliação para o atendimento, que representam valores como “Fantástico” e “Péssimo”.

Chat Online

Atualmente, a EDP não oferece um chat para atendimento em tempo real. Por isso, todas as reclamações e informações devem ser enviadas à empresa pelo telefone ou pelo formulário indicado acima.

A EDP, no entanto, tem uma página no Facebook e o chat de lá costuma ser usado por muitos clientes para esclarecimento de dúvidas. Se você deseja usá-lo, clique aqui e em “Enviar mensagem” – de acordo com o perfil da própria EDP, a mensagem é respondida em algumas horas.

É importante salientar que o cliente não precisa curtir a página da empresa para enviar mensagens por meio do chat.

Ouvidoria da EDP

A ouvidoria da EDP tem um papel fundamental no atendimento ao cliente realizado pela EDP, pois esse canal serve para solucionar solicitações que foram tratadas nos canais de atendimento, mas a solução apresentada não foi satisfatória. Além disso, a ouvidoria acolhe elogios, agradecimentos, denúncias ou sugestões para melhoria dos serviços. O prazo para resposta das manifestações é de 15 dias. O horário de funcionamento deste canal é de segunda à sexta-feira das 8h às 18h, exceto feriados.

Telefones da Ouvidoria:

• 0800 721 0201 (EDP São Paulo)
• 0800 721 3321 (EDP Espírito Santo)

E-mail da Ouvidoria:

• ouvidoria.sp@edpbr.com.br (EDP São Paulo)
• ouvidoria.es@edpbr.com.br (EDP Espírito Santo)

Atendimento presencial:

• EDP São Paulo: Av. Cassiano Ricardo, 1973 – Jardim Alvorada – São José dos Campos – SP – CEP: 12240-540
• EDP Espírito Santo: Rua Florentino Faller, 80, 3º. Andar, Ed Maxxi Torre I, Enseada do Suá, Vitória – ES, CEP 29.050-310

Entre em contato via Redes sociais

Se você não conseguiu falar com a EDP ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a EDP através das rede sociais:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Twitter

Conheça o telefone da Enel e outras formas de entrar em contato com esta empresa. Esta é maior empresa privada do setor elétrico brasileiro e desempenha um papel de liderança no desenvolvimento das fontes renováveis de energia no Brasil. Por meio de quatro distribuidoras, nos estados do Rio de Janeiro, Ceará, Goiás e São Paulo, leva energia a cerca de 17 milhões de clientes residenciais, comerciais, industriais, rurais e do setor público. Em 2018, após a aquisição da antiga Eletropaulo, a empresa se tornou o maior grupo em distribuição de energia do país.

Entrar em contato com a Enel

Você pode entrar em contato com o atendimento da Enel usando os seguintes canais de comunicação:

Fale com a Enel através do Telefone

A Enel tem diversos telefones com os quais você pode tirar dúvidas sobre o abastecimento do seu negócio ou da sua residência.

Atendimento Comercial 24 horas

Para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial. Não se preocupe a ligação é gratuita. Ligue para um dos seguintes números de telefone:

• 0800 28 00 120 (Rio de Janeiro)
• 0800 72 72 120​ (São Paulo)
• 0800 28 50 196 (Ceará)
• 0800 62 0196 (Goiás)

Atendimento para deficientes auditivos 24 horas

Atendimento exclusivo para deficientes auditivos para informar eventos que necessitem de atendimento emergencial como: de energia, problemas na rede (fios partidos, poste abalroado). Este canal também pode ser usado para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitações de serviços. A ligação é gratuita. Ligue para um dos seguintes números de telefone:

• 0800 28 21 887 (Rio de Janeiro)​
• 0800 77 28 626 (São Paulo)
• 0800 28 01 887 (Ceará)
• 0800 28 21 887 (Goiàs)

Atendimento Emergência 24 horas

​Para informar eventos que necessitem de atendimento emergencial como: falta de energia, problemas na rede (fios partidos, poste abalroado). A ligação é gratuita. Ligue para:

• ​0800 72 72 196 (São Paulo)

Se você é cliente, mas está fora da nossa área de concessão, ligue nos telefones abaixo:

• (11) 2195-2734 (Atendimento Emergência)
• ​(11) 2195-2758 (Atendimento Comercial)

Atendimento da Enel por SMS

​O Torpedo Fácil é um serviço gratuito e 24 horas da Enel por onde você pode comunicar falhas no fornecimento de energia, falta de luz, além de solicitar 2ª via da sua conta de energia e a religação de energia elétrica de urgência*, veja como é fácil:

Para informar falta de luz: Envie um torpedo com a palavra LUZ seguida do seu número da instalação para o número 27389 (Rio de Janeiro), 27373 (São Paulo) ou 26816 (Ceará).​ ​

Para pedido de 2ªvia da conta Envie um torpedo com a palavra CONTA seguida do seu número da instalação para o número 27389 (Rio de Janeiro), 27373 (São Paulo) ou 26816 (Ceará).​ ​

Atendimento da Enel por WhatsApp

Agora, você também pode solicitar serviços da Enel pelo WhatsApp. Para isso basta salvar o contato (chama-se Elena) em seus contatos, assim você consegue realizar serviços com mais rapidez. Através deste canal de comunicação você pode registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos e também tirar dúvidas sobre os serviços.

• 21 99601-9608 (apenas disponível para o estado do Rio de Janeiro e Goiás)

Fale com a Enel via E-mail

No momento, a Enel não realiza atendimento por meio de formulário de contato e nem e-mail. Sendo assim, o cliente que precisa entrar em contato com essa concessionária de energia precisa escolher um dos telefones fornecidos acima.

No entanto, há o aplicativo da Enel, no qual os consumidores podem encontrar muitas informações sobre o serviço de energia elétrica. O aplicativo em questão é encontrado na Apple Store e na Google Play Store.

Chat Online

No momento, a Enel também não conta com um chat para o esclarecimento de dúvidas e recebimento de reclamações. Há, no entanto, uma alternativa: a página da concessionária no Facebook, por onde é possível mandar mensagens inbox.

Para você encontrar a página da Enel no Facebook, clique aqui. Em seguida, clique em “Enviar mensagem”; na maioria das vezes, os funcionários da empresa respondem na hora, a menos que não se trate mais de horário comercial. Com esse tipo de contato, é possível tratar de:

• Contas que não estão sendo entregues;
• Cobrança duplicada;
• Falta de energia elétrica;
• Instabilidade no fornecimento;
• Dúvidas sobre bandeira tarifária;
• Dúvida sobre cobrança excessiva.

Aplicativo da Enel

Os clientes residenciais da Enel podem ter aos serviços na palma das mãos. Baixando o Aplicativo Enel, você poderá receber notificações de serviços pelo celular (basta ativar o push), além de acessar diversos serviços automáticos:

• Informar falta de luz
• Solicitar Religação
• Emitir Segunda Via
• Consultar débitos
• Auto Leitura Rural
• Alteração de Dados Cadastrais
• Débito Automático
• Endereço de Cobrança
• Comunicação de Pagamento
• Histórico de Consumo
• Parcelamento
• Consulta de Protocolo
• Consulta de Documento e Prazos
• Troca de Titularidade

As funcionalidades divulgadas anteriormente variam de estado para estado. O Aplicativo Enel está disponível gratuitamente para IOS e Android. Você pode procurar o aplicativo na Google Play ou Apple Store ou clicar no links abaixo:

• Enel Rio de Janeiro: Android e iOS
• Enel São Paulo: Android
• Enel Ceará: Android e iOS
• Enel Goiás: Android e iOS

Ouvidoria da Enel

A ouvidoria da Enel é uma instância que tem como finalidade solucionar ou responder às solicitações que não foram atendidas, inicialmente, nos canais de relacionamento. As manifestações são reanalisadas de forma transparente e imparcial, levando em conta as informações e argumentos do cliente e a legislação em vigor. O horário de atendimento telefónico é das 8h às 18h (apenas em dias úteis). Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Enel através dos seguintes canais:

• Rio de Janeiro: 0800 00 120 00 (telefone) ou formulário no site.
• São Paulo: 0800 72 73 110 (telefone) ou formulário no site.
• Ceará: 0800 28 04 100 (telefone) ou formulário no site.
• Goiás: 0800 062 1500 (telefone) ou formulário no site.

As sugestões, reclamações ou denúncias serão analisadas e respondidas pela ouvidoria em até 15 dias, de acordo com a regulamentação vigente.

Redes sociais da Enel

Se você não conseguiu falar com a Enel ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Enel através das Rede Sociais:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Twitter