Telefone Enel

Conheça o telefone da Enel e outras formas de entrar em contato com esta empresa. Esta é maior empresa privada do setor elétrico brasileiro e desempenha um papel de liderança no desenvolvimento das fontes renováveis de energia no Brasil.

Por meio de quatro distribuidoras, nos estados do Rio de Janeiro, Ceará, Goiás e São Paulo, leva energia a cerca de 17 milhões de clientes residenciais, comerciais, industriais, rurais e do setor público. Em 2018, após a aquisição da antiga Eletropaulo, a empresa se tornou o maior grupo em distribuição de energia do país.

Enel Telefone

Entrar em contato com a Enel

Você pode entrar em contato com o atendimento da Enel usando os seguintes canais de comunicação:

Fale com a Enel através do Telefone

A Enel tem diversos telefones com os quais você pode tirar dúvidas sobre o abastecimento do seu negócio ou da sua residência.

Atendimento Comercial 24 horas

Para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial. Não se preocupe a ligação é gratuita. Ligue para um dos seguintes números de telefone:

  • 0800 28 00 120 (Rio de Janeiro)
  • 0800 72 72 120​ (São Paulo)
  • 0800 28 50 196 (Ceará)
  • 0800 62 0196 (Goiás)

Atendimento para deficientes auditivos 24 horas

Atendimento exclusivo para deficientes auditivos para informar eventos que necessitem de atendimento emergencial como: de energia, problemas na rede (fios partidos, poste abalroado). Este canal também pode ser usado para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitações de serviços. A ligação é gratuita. Ligue para um dos seguintes números de telefone:

  • 0800 28 21 887 (Rio de Janeiro)
  • 0800 77 28 626 (São Paulo)
  • 0800 28 01 887 (Ceará)
  • 0800 28 21 887 (Goiàs)

Atendimento Emergência 24 horas

​Para informar eventos que necessitem de atendimento emergencial como: falta de energia, problemas na rede (fios partidos, poste abalroado). A ligação é gratuita. Ligue para:

  • 0800 72 72 196 (São Paulo)

Se você é cliente, mas está fora da nossa área de concessão, ligue nos telefones abaixo:

  • (11) 2195-2734 (Atendimento Emergência)
  • (11) 2195-2758 (Atendimento Comercial)

Atendimento da Enel por SMS

​O Torpedo Fácil é um serviço gratuito e 24 horas da Enel por onde você pode comunicar falhas no fornecimento de energia, falta de luz, além de solicitar 2ª via da sua conta de energia e a religação de energia elétrica de urgência*, veja como é fácil:

Para informar falta de luz: Envie um torpedo com a palavra LUZ seguida do seu número da instalação para o número 27389 (Rio de Janeiro), 27373 (São Paulo) ou 26816 (Ceará).​ ​

Para pedido de 2ªvia da conta Envie um torpedo com a palavra CONTA seguida do seu número da instalação para o número 27389 (Rio de Janeiro), 27373 (São Paulo) ou 26816 (Ceará).​ ​

Atendimento da Enel por WhatsApp

Agora, você também pode solicitar serviços da Enel pelo WhatsApp. Para isso basta salvar o contato (chama-se Elena) em seus contatos, assim você consegue realizar serviços com mais rapidez. Através deste canal de comunicação você pode registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos e também tirar dúvidas sobre os serviços.

  • 21 99601-9608 (apenas disponível para o estado do Rio de Janeiro e Goiás)

Fale com a Enel via E-mail

No momento, a Enel não realiza atendimento por meio de formulário de contato e nem e-mail. Sendo assim, o cliente que precisa entrar em contato com essa concessionária de energia precisa escolher um dos telefones fornecidos acima.

No entanto, há o aplicativo da Enel, no qual os consumidores podem encontrar muitas informações sobre o serviço de energia elétrica. O aplicativo em questão é encontrado na Apple Store e na Google Play Store.

Chat Online

No momento, a Enel também não conta com um chat para o esclarecimento de dúvidas e recebimento de reclamações. Há, no entanto, uma alternativa: a página da concessionária no Facebook, por onde é possível mandar mensagens inbox.

Para você encontrar a página da Enel no Facebook, clique aqui. Em seguida, clique em “Enviar mensagem”; na maioria das vezes, os funcionários da empresa respondem na hora, a menos que não se trate mais de horário comercial. Com esse tipo de contato, é possível tratar de:

  • Contas que não estão sendo entregues;
  • Cobrança duplicada;
  • Falta de energia elétrica;
  • Instabilidade no fornecimento;
  • Dúvidas sobre bandeira tarifária;
  • Dúvida sobre cobrança excessiva.

Aplicativo da Enel

Os clientes residenciais da Enel podem ter aos serviços na palma das mãos. Baixando o Aplicativo Enel, você poderá receber notificações de serviços pelo celular (basta ativar o push), além de acessar diversos serviços automáticos:

  • Informar falta de luz
  • Solicitar Religação
  • Emitir Segunda Via
  • Consultar débitos
  • Auto Leitura Rural
  • Alteração de Dados Cadastrais
  • Débito Automático
  • Endereço de Cobrança
  • Comunicação de Pagamento
  • Histórico de Consumo
  • Parcelamento
  • Consulta de Protocolo
  • Consulta de Documento e Prazos
  • Troca de Titularidade

As funcionalidades divulgadas anteriormente variam de estado para estado. O Aplicativo Enel está disponível gratuitamente para IOS e Android. Você pode procurar o aplicativo na Google Play ou Apple Store ou clicar no links abaixo:

Ouvidoria da Enel

A ouvidoria da Enel é uma instância que tem como finalidade solucionar ou responder às solicitações que não foram atendidas, inicialmente, nos canais de relacionamento. As manifestações são reanalisadas de forma transparente e imparcial, levando em conta as informações e argumentos do cliente e a legislação em vigor. O horário de atendimento telefónico é das 8h às 18h (apenas em dias úteis). Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Enel através dos seguintes canais:

As sugestões, reclamações ou denúncias serão analisadas e respondidas pela ouvidoria em até 15 dias, de acordo com a regulamentação vigente.

Redes sociais da Enel

Se você não conseguiu falar com a Enel ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Enel através das Rede Sociais: