O Mercado Livre é o site de classificados mais conhecido e utilizado do Brasil, com milhões de vendas todos os anos. Assim sendo, o Mercado Livre disponibiliza um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) no seu site. Antes de usar algum dos canais de comunicação disponíveis, o usuário deve estar logado no site.

Como falar com o Mercado Livre

Você atualmente pode falar com atendente do Mercado Livre através de um dos três canais de comunicação disponíveis, o telefone, e-mail e chat online (a melhor forma de entrar em contato).

Estes canais de comunicação são muito importantes para resolver disputas entre vendedor e comprador, fraudes ou produtos enganosos. Não use estes canais de comunicação para situações irrelevantes.

Mercado Livre Telefone

Falar com o Mercado Livre via Telefone

Você pode falar com o Mercado Livre através do Telefone usando os seguintes números de telefone:

  • 4020-7535 (Regiões metropolitanas)
  • 0800 637 7246 (Demais localidades)

Telefone Mercado LivreOutra forma de falar com o Mercado Livre por telefone é pedir que a empresa ligue para si. Para isso basta entrar no seguinte link, escolher a opção “Nós ligamos para você” e inserir o seu número de telefone fixo ou móvel. Após alguns minutos de espera o Mercado Livre vai ligar para si.

Nota: Em horários de maior fluxo pode ser muito complicado usar este canal de atendimento. A nossa recomendação é que você venha tentando ligar ao longo do dia, principalmente em horário de trabalho. O horário de atendimento telefónico é de segunda a sexta feira das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 20h.

Enviar E-mail para o Mercado Livre

Para entrar em contato com o Mercado Livre através do e-mail, você deve acessar a um formulário que pode ser encontrado na seguinte página. Depois de entrar na página deve selecionar a opção “Envie-nos um e-mail”.

Mercado Livre - Enviar Email

Este formulário tem o objetivo de relatar algum problema ocorrido na compra de algum produto. Por isso, vai ter de inserir alguns dados, como o meio de pagamento, valor, data de pagamento, enviar um comprovativo de pagamento, etc. É importante que preencha os campos solicitados de forma o mais completa possível.

O Mercado Livre normalmente responde as solicitações por e-mail em 2 dias.

Mercado Livre - Enviar Email

Chat do Mercado Livre

Também pode entrar em contato com o Mercado Livre através do chat online. Este canal de atendimento permite que você fale com um atendente através de mensagens instantâneas. Através deste canal também pode enviar anexos para explicar ou comprovar a sua situação.

Para utilizar este canal basta entrar na seguinte página e selecionar a opção “Inicie um chat”, após isso o sistema vai procurar um atendente para falar connosco.

Mercado Livre Chat

É muito provável que em algumas horas do dia seja muito complicado usar este canal de comunicação, pois estará muito congestionado.

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