Entrar em contato com o Spotify

Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento do Spotify através dos seguintes canais de comunicação:

Fale com o Spotify através do Telefone

No momento, o Spotify não disponibiliza telefone aos seus clientes. Sendo assim, qualquer problema que os subscritores do serviços e artistas tenham deve ser tratado usando os canais virtuais de atendimento. Normalmente, esses canais estão disponíveis no site e no aplicativo.

Vale a pena referir que a indisponibilidade de contato via telefone abrange tanto as pessoas que usam a versão Premium quanto os clientes que optam pela versão free do serviço de streaming.

Fale através do Formulário Online

Todos os formulários de contato com o Spotify podem ser acessados usando as páginas de suporte, sendo cada uma destinada a um assunto diferente. Nesses formulários, o usuário do streaming deve especificar com detalhes os seus problemas. Podem ser usados no site ou do aplicativo.

• Para pagamentos da versão Premium, clique aqui;
• Para o plano Premium Família, clique aqui;
• Para os artistas, o site de suporte técnico está aqui;
• Para problemas referentes à conta do streaming, clique aqui;
• Para problemas técnicos, clique aqui;
• Para informações sobre o Premium para Universitários, clique aqui

Atualmente, o Spotify não libera atendimento ao cliente por e-mail. Por isso, os usuários do streaming devem sanar as suas demandas acessando os formulários eletrônicos dos sites de suporte indicados acima.

Chat Online

No momento, o Spotify não tem um chat em seu site. Com isso, os seus clientes têm de usar os formulários já mencionados ou, se quiserem, podem tentar contato usando o chat da página do streaming no Facebook ou no Twitter.

Clicando aqui e em “Enviar mensagem”, qualquer cliente do Spotify pode relatar os problemas que está encontrando no serviço e receber a devida ajuda. Normalmente, o Spotify responde o tempo para receber uma resposta é incerto.

Ouvidoria do Spotify

A ouvidoria é a última instância para resolver solicitações, que não foram respondidas ou não tiveram resposta satisfatória pelos Canais de Relacionamento. De momento, o Spotify não tem uma um canal de ouvidoria – por isso, os subscritores devem recorrer aos canais já citados para entrar em contato com esta plataforma de streaming

Fale através das Redes sociais

Se você não conseguiu falar com a Spotify ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Spotify através das rede sociais:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn

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Entrar em contato com a Netflix

A central de atendimento da Netflix permite que você fale com a equipa de atendimento através do telefone, chat online ou redes sociais. De seguida confira todos os canais de atendimento disponíveis:

Fale com a Netflix através do Telefone

Você pode usar o atendimento telefónico da Netflix para fazer reclamações, tirar dúvidas, fazer sugestões ou elogios. O atendimento em português está disponível todos os dias, das 8h às 23h. Já o atendimento em inglês está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Ligue para o seguinte número de telefone:

• 0800 887 0201

Se você já for assinante da Netflix, e quiser ter um atendimento mais rápido, deve iniciar sessão no site da Netflix e usar um código fornecido.

Envie um E-mail para a Netflix

Infelizmente, a Netflix não disponibiliza nenhum formulário online ou e-mail para você enviar suas reclamações, sugestões ou elogios. Você deve enviar suas solicitações através dos outros canais de comunicação referidos neste artigo (telefone, chat online e redes sociais).

Atendimento via Aplicativo

Você pode ligar de graça para o atendimento da Netflix usando o aplicativo. Caso você não saiba como, siga os seguintes passos. Se você já for membro Netflix, deve executar os seguintes passos depois de iniciar sessão na aplicação Netflix:

1. Selecione o ícone Menu
2. Desloque o ecrã para baixo até ao final da página e selecione “Ajuda” ou “Centro de Assistência”
3. Contate a Netflix, selecionando o ícone Contactar ou Contacte-nos

Se ainda não for membro da Netflix, execute os seguintes passos:

Dispositivos iOS:

1. Selecione “Iniciar sessão” no canto direito do ecrã
2. Selecione “Ajuda” no canto superior direito do ecrã Iniciar sessão
3. Contate a Netflix, selecionando o ícone “Contactar” ou “Contacte-nos”

Dispositivos Android:

1. Selecione “Ajuda” no ecrã Iniciar sessão
2. Contate a Netflix, selecionando o ícone “Contactar” ou “Contacte-nos”

Chat Online

Você também pode esclarecer as suas dúvidas através do chat online disponível no site oficial da Netflix. Para usar este canal deve entrar na seguinte página e clicar em “Inicie um Bate-Papo”. Antes de entrar em contato diretamente com um especialista da Netflix tem descrever o motivo do seu contato. Este canal está disponível diariamente das 8h às 23h.

Em alternativa, também pode usar o chat online disponível na página do Facebook da Netflix. Para isso, basta acessar aqui e clicar em “Enviar mensagem”. O horário de atendimento é igual ao do chat do site, normalmente a Netflix costuma responder às solicitações em até 24 horas.

Ouvidoria

A Netflix também não disponiliza nenhum canal de ouvidoria para você resolver suas solicitações ou fazer reclamações. As suas solicitações devem ser realizadas pelos canais de comunicação informados anteriormente (telefone, chat online ou redes sociais). Mas não se preocupe, a Netflix possui uma equipe de atendimento treinada para resolver todas as suas solicitações.

Fale através das Redes sociais

Se você não conseguiu falar com a Netflix ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Netflix através das rede sociais:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn

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