Entrar em contato com a Viajanet

Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Viajanet através dos seguintes canais de comunicação:

Fale com a Viajanet através do Telefone

A Viajanet disponibiliza um canal de SAC para que você possa alterar reservas, cancelar passagens aéreas, cancelar reserva de pacote de viagem, cancelar reserva de hotel, cancelar reserva de carro, tirar suas dúvidas e fazer reclamações. Este canal está disponível todos os dias das 8h às 22h através dos seguintes números de telefone:

• 4007-1510 (Para regiões metropolitanas)
• (11) 4007-1510 (Para as demais regiões)

Envie um E-mail para a Viajanet

Você também pode entrar em contato com a Viajanet enviando um e-mail para o endereço: faleconosco@viajanet.com.br ou através do formulário disponível aqui. Para enviar o e-mail com sucesso deve informar os dados solicitados pelo formulário “Fale conosco” – Nome, e-mail, telefone, número de reserva, assunto e a sua mensagem (também pode anexar ficheiros). Através deste canal de atendimento pode abordar os seguintes assuntos:

• Andamento do pedido
• Andamento do reembolso solicitado
• Cobrança indevida
• Correção do nome
• Dúvidas
• Informação sobre bagagem
• Marcação de assento
• Reenvio de e-ticket
• Solicitação de alteração de voo
• Solicitação de cancelamento ou reembolso: solicitação nacional, solicitação internacional e solicitação por Laudo Médico
• Voo alterado pela cia. aérea

Chat Online

Infelizmente, a Viajanet não disponibiliza um chat online no seu site para você resolver suas solicitações com rapidez e sem grandes complicações. Assim sendo, para entrar em contato com a Viajanet deve usar os canais de atendimento referidos neste artigo (telefone, e-mail e formulário Fale Conosco).

Ouvidoria

Infelizmente, a Viajanet não possui uma ouvidoria para você resolver suas solicitações ou fazer reclamações sobre os serviços prestados por esta empresa. Você deve realizar suas solicitações pelos canais de comunicação referidos ao longo do artigo.

A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de receber solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC ou Central de Relacionamento.

Como a Viajanet não disponibiliza uma ouvidoria, e caso nenhum dos canais de atendimento ao cliente desta empresa sejam capazes de resolver as suas solicitações, deve procurar ajuda nos órgãos de defesa do consumidor, como a PROCON.

Fale através das Redes sociais

Se você não conseguiu falar com a Viajanet ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Viajanet através das rede sociais:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn

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Entrar em contato com a 123 Milhas

Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da 123 Milhas através dos seguintes canais de comunicação:

Fale com a 123 Milhas através do Telefone

Para pedidos de informações, cancelamentos, reembolsos, dúvidas, sugestões, reclamações e outros assuntos deve usar o atendimento telefónico da 123 Milhas. Este canal está disponível 24 horas por dia, todos os dias (incluindo feriados). Ligue para o seguinte número de telefone:

• (11) 2388 8236

Fale com a 123 Milhas via E-mail

Outra forma de entrar em contato com a 123 Milhas para cancelamentos, assuntos financeiros, cobranças, reembolsos, reclamações, sugestões e dúvidas é enviando um e-mail.

Para enviar o e-mail para a empresa 123 Milhas, acesse aqui. Depois informe os dados solicitados – nome completo, e-mail, número de pedido, assunto e o assunto que pretende tratar. Caso necessite, também pode anexar ficheiros para detalhar melhor a sua solicitação. Você irá receber a resposta no e-mail que informou durante o preenchimento do formulário. O tempo de resposta vária consoante a complexidade da sua solicitação.

Chat Online

Atualmente, a 123 Milhas não disponibiliza um chat no site. Devido a isso, você deve entrar em contato usando os outros canais indicados aqui (telefone, e-mail e redes sociais).

Para quem faz questão de ser atendido via chat, uma possibilidade é acessar a página da empresa no Facebook aqui e utilizar o chat. Vale a pena referir que a empresa costuma responder em 24 horas.

Ouvidoria

No momento, a 123 Milhas não disponibiliza uma ouvidoria para você resolver as suas solicitações ou fazer reclamações. As suas solicitações devem ser realizadas pelos canais de comunicação referidos anteriormente (telefone, formulário online ou redes sociais). É importante referir, que a empresa 123 Milhas possui uma equipe de atendimento altamente treinada para resolver todas as suas solicitações.

Fale através das Redes sociais

Se você não conseguiu falar com a 123 Milhas ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a 123 Milhas através das rede sociais:

• Facebook
• Instagram
• Twitter

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Entrar em contato com a Hoteis.com

Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Hoteis.com através dos seguintes canais de comunicação:

Fale com a Hoteis.com através do Telefone

O atendimento telefônico da empresa Hoteis.com está disponível diariamente, das 9h às 22h, através dos seguintes números de telefone:

• (11) 4700-2083 ou (11) 4700-2045 (ligação gratuita)
• 001-417-521-0851 Do exterior (pode haver cobranças)

Destaca-se que esse telefone atende a pessoas que fizeram reservas de hotéis em qualquer lugar, seja no exterior ou dentro do Brasil. 

Fale através do E-mail ou Formulário

O Hoteis.com tem formulário eletrônico para quem precisa de orientação sobre a sua reserva de hotel. Dentre os assuntos que podem ser tratados pelo formulário eletrônico estão:

• Gerenciamento de reserva;
• Resgate de noites no sistema Rewards;
• Solicitação do recibo da reserva;
• Acumular diária;
• Cancelar ou alterar reserva;
• Reembolsos;
• E muito mais

O consumidor que deseja usar o formulário eletrônico da Hoteis.com para tratar de qualquer um desses assuntos deve:

• Acessar aqui;
• Clicar em “Fale Conosco”, à direita
• Seguir as orientações

Atualmente, o Hoteis.com não tem um e-mail para atendimento e muitos clientes se confundem quando acessam o site – a seção “e-mail”, que pode ser vista na fundo da página inicial, tem apenas o intuito de cadastrar o e-mail dos clientes para enviar a eles novidades sobre pacotes de viagens. Sendo assim, todos os tipos de demandas devem ser solucionados usando as demais opções de atendimento, como telefone e formulário eletrônico.

Chat Online

No momento, não há um chat para atendimento virtual da empresa. Em substituição, os clientes podem usar o chat da página da Hoteis.com no Facebook clicando aqui. Normalmente, a página demora 24h para visualizar a responder.

Ouvidoria

A ouvidoria é a última instância para resolver solicitações, que não foram respondidas ou não tiveram resposta satisfatória pelos Canais de Relacionamento. De momento, o Hoteis.com não tem uma um canal de ouvidoria – por isso, os clientes devem recorrer aos canais já citados para entrar em contato com esta empresa.

Fale através das Redes sociais

Se você não conseguiu falar com a Hoteis.com ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Hoteis.com através das rede sociais:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn

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Entrar em contato com a Booking

Você pode entrar em contato com o atendimento da Booking usando os seguintes canais de comunicação.

Falar com a Booking através do Telefone

SAC da Booking

O SAC deve ser usado para você solucionar problemas, tirar dúvidas, fazer reclamações e fazer elogios. Para falar com um atendente deve usar um dos seguintes números:

• (11) 4700-3708 (atendimento em português)
• +351 308 805 832 (número internacional, com atendimento em português)

As ligações podem ser feitas a qualquer hora do dia. O custo da chamada é igual ao de uma chamada interurbana para o estado de São Paulo.

Envie um E-mail para a Booking

A Booking disponibiliza um Serviço de Atendimento ao Cliente extremamente rápido por e-mail, por isso, é provável que as suas dúvidas e questões sejam resolvidas em menos de 24 horas. Para usar este canal de comunicação deve entar na sua conta Booking. Caso não consiga falar com um atendente da Booking por telefone, sugerimos que use os formulários online disponibilizados no site da empresa.

Chat Online

Outra forma de entrar em contato com a Booking é através do chat do Facebook. Você pode enviar uma mensagem a qualquer momento, independente da hora – a sua mensagem será respondida por um atendente em horário comercial. Para usar o chat basta entrar aqui e clicar em “Enviar mensagem”. Normalmente, o tempo de resposta varia consoante a demanda e complexidade.

Ouvidoria da Booking

Neste momento, a Booking não possui um canal de Ouvidoria para as suas reclamações. Se você tem criticas deve fazer diretamente no site da Booking ou no telefone informado acima. É importante referir, que a Booking possui uma equipe treinada para solucionar qualquer falha nos seus serviços.

Fale através das Redes Sociais

Infelizmente, a Booking não disponibiliza nenhum telefone gratuito. Se você não conseguiu falar com a Booking ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Booking através das Rede Sociais:

• Facebook
• Instagram
• Twitter

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Entrar em contato com a Decolar

Você pode entrar em contato com o atendimento da Decolar usando os seguintes canais de comunicação.

Falar com a Decolar através do Telefone

SAC da Decolar

Este canal deve ser usado para pedir informações solicitações, sugestões, elogios e reclamações. Ligue para o número de telefone que se enquadram no seu caso:

• 0800 721 6527 (grátis de um telefone fixo)
• + 55 11 4003 9444 (de qualquer outro lugar)

Central de Vendas

Você pode comprar uma passagem área, reservar um hotel ou um pacote de viagem através do telefone. Ligue para o seguinte número de telefone:

• 0800 887 0248
• 11 4003 9444 (Exclusivo para Pós-venda)

Enviar um E-mail para a Decolar

De momento a Decolar não possui nenhum e-mail ou formulário “Fale Conosco” para você esclarecer suas dúvidas, solicitar informações ou fazer sugestões sobre dos serviços da Decolar.

Chat Online

Você também pode entrar em contato com a Decolar através do chat do Facebook. Você pode enviar uma mensagem a qualquer momento, independente da hora – a sua mensagem será respondida por um atendente em horário comercial. Para usar o chat basta entrar aqui e clicar em “Enviar mensagem”. Normalmente, o tempo de resposta varia consoante a demanda e complexidade da sua solicitação.

Central de Ajuda

O Decolar.com disponibiliza uma Central de Ajuda para você possa resolver tudo online, evitando perdas de tempo a falar com a Central de Atendimento.

A Central de Ajuda está divida nas seguintes categorias:

• Alterações e cancelamentos
• Status da minha reserva
• Bagagem e check-in
• Formas de pagamento, preços e beneficios
• Passaporte Decolar
• Faturamento, reembolso e dúvidas de cobrança
• Comprar no Decolar
• Dúvidas sobre a Minha Conta
• Inconveniente em destino
• Informação útil para sua viagem

Ouvidoria da Decolar

Infelizmente a Decolar não possui uma Ouvidoria para você resolver as suas solicitações ou fazer reclamações. Eventuais solicitações ou reclamações devem ser realizadas através dos canais informados (telefone e redes sociais). A empresa disponibiliza uma equipe de atendimento treinada para resolver todas as suas dúvidas ou problemas.

Falar através das Redes Sociais

A Decolar também está presente nas redes sociais. Se você não conseguiu falar com a Decolar através dos canais divulgados anteriormente, pode tentar entrar em contato via rede sociais:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn

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