A Nextel é uma operadora de telecomunicações brasileira, subsidiária da americana NII Holdings, Inc. Está presente no Brasil desde 1997, e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores no País.
Esta operadora conta com um amplo portfólio de planos, aparelhos e serviços adaptáveis para cada perfil de cliente, procurando assim romper a forma já estabelecida pelo mercado, disponibilizando serviços de voz e internet que se adaptem ao consumidor, colocando-o no controle, oferecendo flexibilidade e conveniência.
Entrar em contato com a Nextel
Caso queira entrar em contato com a equipe de atendimento da Nextel, deve-se usar um dos seguintes canais de comunicação:
Falar com a Nextel através do Telefone
SAC Nextel
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) deve ser usado caso para esclarecer dúvidas, solicitar informações sobre planos ou serviços contratados, cancelamentos, entre outros. Este atendimento está disponível 24 horas por dia.
- 1050 (do seu Nextel)
- (011) 4004-6611 (de qualquer telefone)
- (011) 94774-1050 (do Whatsapp)
Caso você seja uma pessoa com deficiência auditiva, acesse a vídeo chamada ou baixar o App Central de LIBRAS, disponível nos sistemas Android e iOS. Os navegadores recomendados: Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox.
Atendimento Especializado
O atendimento Especializado deve ser usado para tirar as suas dúvidas, consultar os serviços Nextel e falar com um dos especialistas da Nextel.
- *611
Consulta de Saldo
Para consultar o seu saldo deve marcar um dos seguintes números:
- *610 (consulte o saldo do seu Nextel Pós-Pago)
- *613 (consulte o saldo do seu Nextel Controle)
Enviar um E-mail para a Nextel
Também pode entrar em contato com a equipe de atendimento via e-mail. Para isso basta acessar a seguinte página e seguir os diferentes passos.
Nota: A solicitação para suspensão de seu equipamento por Perda, Roubo ou Furto, deve ser efetuada apenas através da SAC pelos telefones 1050, (11) 4004-6611 ou *611.
Ouvidoria da Nextel
Antes de falar com a Ouvidoria da Nextel, é necessário que você já tenha entrado em contato com um dos outros canais de atendimento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento da sua solicitação. Deve ter o protocolo do seu atendimento em mãos.
A Nextel para agilizar o processo disponibiliza a Ouvidoria também por Whatsapp. O horário de atendimento para a Ouvidoria no Whatsapp é de segunda à sexta, das 8h às 20h. Aos sábados das 8h às 17h, exceto feriados.
- 11 94774-1050 (atendimento via Whatsapp)
Caso você não tenha Whatsapp pode entrar em contato com a Ouvidoria da Nextel através de um formulário disponível na seguinte página. Depois basta clicar em “Não tem Whatsapp? Clique Aqui.”, após isso vai surgir o formulário.
Fale através das Redes Sociais
Se você não conseguiu falar com o Nextel através dos canais divulgados anteriormente, pode tentar entrar em contato via Rede Sociais:
Reclamações
Apesar da Nextel trabalhar todos os dias para melhorar a satisfação de seus clientes, ainda apresenta alguns problemas. Todos as empresas tem os seus problemas, sendo a sua ajuda é fundamental, relatando os problemas e sugerindo melhorias, para a empresa melhorar os seus processos de forma mais rápida.
Caso você tenha reclamações a fazer, deve usar a central de atendimento ou o e-mail.