Conheça o telefone da SPTrans e outras formas de entrar em contato com esta empresa. Fundada em 1995, a SPTrans é responsável pela gestão de um dos maiores sistemas de transporte por ônibus do mundo e os números que formam esse cenário comprovam a dimensão desse serviço. São transportados, em média, 10 milhões de passageiros por dia, em uma frota que compreende 14.500 coletivos cadastrados.
Entrar em contato com a SPTrans
Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da SPTrans através dos seguintes canais de comunicação:
Fale com a SPTrans através do Telefone
A empresa de transportes SPTrans atende aos seus usuários através do número de telefone 156, com o qual você pode tratar os seguintes assuntos:
- Sugestões, informações ou reclamações
- Itinerários SPTrans
- Bilhete Único
- Bilhete Único Especial
- Bilhete Único VT / Loja Virtual
- Serviço de Atendimento Especial – Atende+
O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia. Contudo, o seu site não menciona nenhum número de telefone exclusivo para os usuários com deficiência de fala ou de audição, o que significa que eles também têm de usar o número 156.
Porém, o site oficial da empresa tem um ícone de acessibilidade destinado às pessoas que precisam de LIBRAS: trata-se de um avatar que faz a tradução de tudo o que está no site.
Fale através do E-mail ou Formulário
Atualmente, a SPTrans não tem formulário eletrônico, independentemente do tipo de informação solicitada. Por causa disso, os usuários do transporte público precisam usar o canal 156 para ter as suas demandas atendidas.
Além disso, a empresa também não possui um e-mail destinado ao contato com os usuários das suas linhas. Reforça-se, portanto, a necessidade da população usar a central telefônica toda vez que tiver alguma sugestão, problema ou elogio para fazer a SPTrans.
Uma área que pode ajudar bastante aos usuários das linhas é a página Perguntas e Respostas, onde essas pessoas podem ter diversas dúvidas resolvidas, inclusive sobre:
- Bilhete do professor;
- Inspeção veicular;
- Pagamento de tarifa;
- Atende +;
- Fiscalização;
- Bilhete Único da Gestante;
- Linhas de Ônibus;
- Pontos de parada;
- Bilhete Único Vale Transporte;
- E outros
Chat Online
No momento, a empresa de transportes não atende aos seus usuários por meio de chat; aliás, nem mesmo a página do Facebook da SPTrans tem a opção “Enviar mensagem” habilitada.
Ouvidoria
A ouvidoria é responsável por recepcionar e tratar as manifestações de usuários do transporte municipal por ônibus, em 2ª instância, de forma autônoma, imparcial e independente, mantendo a isenção e ética na apuração dos fatos e buscando soluções para problemas e conflitos. A ouvidoria da SPTrans apenas deve ser acionada quando o usuário não ficou satisfeito com sua manifestação junto ao serviço SP156, carta ou e-mail. Para usar esse atendimento deve:
- Acessar aqui;
- Clicar em “Ouvidoria”;
- Se quiser usar a Ouvidoria Eletrônica, insira no espaço indicado o protocolo fornecido no atendimento pelo telefone 156;
- Se quiser enviar uma correspondência manuscrita, é só colocar no envelope o endereço mostrado na página, que fica na Boa Vista. É importante referir que a correspondência também deve incluir o protocolo citado.
Fale através das Redes sociais
Se você não conseguiu falar com a SPTrans ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a SPTrans através das rede sociais: