Conheça o telefone da Elektro e outras formas de entrar em contato com esta empresa. A Elektro é uma empresa brasileira de distribuição de energia elétrica que opera nos estados de São Paulo e Mato Grosso do Sul. Esta entre as maiores distribuidoras de energia elétrica do Brasil, atendendo a 228 cidades, sendo 223 em São Paulo e 5 no Mato Grosso do Sul, totalizando mais de 6 milhões de pessoas que recebem essa energia todos os dias.
Entrar em contato com a Elektro
Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Elektro através dos seguintes canais de comunicação:
Fale com a Elektro através do Telefone
Central de Relacionamento com Clientes
A Elektro disponibiliza uma Central de Relacionamento onde você pode tirar dúvidas, fazer reclamações, sugestões e até elogios sobre os produtos e serviços desta empresa. O atendimento deste canal está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- 0800 701 01 02 (Baixa tensão – clientes conectados em tensão 127V/220V como residências, comércios, pequenas indústrias, atividades rurais, etc. e sem transformador particular)
- 0800 701 01 03 (Média e alta tensão – clientes conectados em tensão igual ou superior a 2,3kV, com carga instalada superior a 75.000W e transformador particular)
- 0800 701 01 55 (Clientes portadores de deficiência auditiva e de fala podem acessar o atendimento, desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade).
- 0800 020 12 00 (Minigeração e Microgeração Distribuída – clientes que precisam tratar de assuntos relacionados a minigeração ou microgeração distribuída devem entrar em contato no canal específico – atendimento disponível das 08h às 20h)
Atendimento via Whatsapp
Você também pode optar por entrar em contato com a Elektro, enviando uma mensagem pelo WhatsApp através do número: (19) 2122-1696
E-mail da Elektro
Você também pode solicitar informações, serviços, registrar elogios ou reclamações através do e-mail. Envie a sua solicitação para o e-mail abaixo informando o seu “código” para facilitar sua identificação.
- Baixa tensão: atendimento@elektro.com.br
- Média e alta tensão: atendimento.personalizado@elektro.com.br
- Poder público: poder.publico@elektro.com.br
- Dúvidas de projeto particular: analise.projetos@elektro.com.br
Atendimento via SMS
A Elektro também disponibiliza atendimento gratuito via SMS, onde você pode solicitar os serviços deste empresa pelo celular a qualquer hora e em qualquer lugar. Este canal está disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana. Basta enviar uma mensagem de texto com o “nome do serviço”, protocolo ou o número do seu código de cliente – disponível na sua conta de luz – para o número 28116. Também é possível efetuar serviços apenas com o número do seu CPF/CNPJ. De seguida veja como é fazer:
- Aviso de falta de luz = envie LUZ + seu código
- Consulta de débito pendente e 2ª via = envie DEBITO + seu código
- Autoleitura do relógio de luz = envie LEITURA + seu código
- Religação após o pagamento = envie RELIGA + seu código
- Acompanhe seus pedidos = envie PEDIDO + protocolo
Chat Online
Infelizmente, a Elektro não disponibiliza um chat online no seu site para você resolver as suas solicitações com rapidez e sem grandes complicações. Assim sendo, para entrar em contato com a Elektro deve usar os canais de atendimento referidos neste artigo (telefone, e-mail, aplicativo Elektro Fácil, SMS, redes sociais e em último caso a ouvidoria).
Aplicativo Elektro Fácil
O aplicativo Elektro Fácil permite que você acesse de forma prática diversos serviços, como autoleituras, vistorias por foto, cadastro para recebimento ou cancelamento de conta de luz por e-mail, inclusão ou exclusão do débito automático, solicitação do código de barras da conta ou de 2º via para impressão ou envio por email, avisos de desligamento programado e de falta de luz, atualização cadastral de telefone ou email, acompanhamento de solicitações, consulta de datas de leituras, histórico de consumo e consulta para débitos ou previsão de corte. Para começar a usar baixe o aplicativo no Google Play ou na Apple Store. Ele está disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana.
Ouvidoria da Elektro
A ouvidoria da Elektro atua de forma imparcial, como última instância na organização para acolher os clientes que tiveram suas manifestações indeferidas ou julgadas improcedentes pelos canais de atendimento da empresa, ou ainda, que não foram solucionadas. As manifestações recebidas são tratadas com ética, isonomia e cortesia, apresentando a resposta em até 15 dias. Você pode entrar falar com a ouvidoria da Elektro através de uma das seguintes formas:
Telefone
- 0800 0124050 (disponível das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados)
Se você é portador de deficiência auditiva e/ou de fala, acesse ao atendimento pelo telefone: 0800 701 01 55 (ligação gratuita), mas lembre-se que é necessário utilizar um aparelho telefônico adaptado para essa finalidade.
Você também pode entrar em contato com a ouvidoria enviando um e-mail para: ouvidoria.elektro@elektro.com.br
Para atendimento via e-mail é necessário:
- Envio do “Formulário de Registro de Reclamação na Ouvidoria” anexo ao e-mail (disponível aqui)
- Protocolo válido do 1º. Atendimento
- Preenchimento de todos os campos do formulário
Atendimento presencial
O atendimento presencial da ouvidoria da Elektro é realizado na sede corporativa, localizada em Campinas – SP, com agendamento prévio. Agendamento deve ser realizado pelo seguinte número de telefone: 0800 0124050
Endereço completo da ouvidoria: Rua Ary Antenor de Souza, 321 – Jardim Nova América – Campinas – São Paulo – CEP 13.053-024
Carta
Você pode enviar uma carta postal para o seguinte endereço: “Rua Ary Antenor de Souza, 321 Jardim Nova América – Campinas – São Paulo CEP 13.053-024 Aos cuidados da Ouvidoria”
Denuncia de Irregularidades – Gato de Energia
Gato de energia é crime e muito perigoso. Há riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Também põe em risco quem faz, os vizinhos e quem estiver passando pelo local. Se souber de algum gato de energia na sua região, envie e-mail para atendimento@elektro.com.br e registre sua denúncia.
Fale através das Redes sociais
Se você não conseguiu falar com a Elektro ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Elektro através das rede sociais: