Conheça o telefone da DHL e outras formas de entrar em contato com esta empresa. Fundada em 1969, a DHL é principal empresa de logística do mundo. Conta com mais de 380 mil funcionários em mais de 220 países e territórios trabalham todos os dias para ajudar você a atravessar fronteiras, atingir novos mercados e aumentar sua empresa. Você também pode encontrar aqui formas de entrar em contato com a Jadlog, Total Express e Directlog.
Entrar em contato com a DHL
Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da DHL através dos seguintes canais de comunicação:
Fale com a DHL através do Telefone
Atendimento DHL Express
Se você tiver dúvidas sobre produtos e serviços DHL Express, como por exemplo envio de documentos, encomendas e/ou carga aérea expressa, ou ainda sobre os serviços de entrega expressa com horário definido, por favor, ligue para um dos números abaixo indicados:
- (11) 3618-3200 (Central de atendimento – São Paulo)
- 0800 771 3451 (Central de atendimento – Para outras localidades no Brasil)
- 0800 771 7471 (Suporte técnico – Em todo território Nacional)
Atendimento da DHL eCommerce
Este canal está disponível segunda a sexta das 8h às 21h, deve ser usado para tirar dúvidas sobre a sua remessa da DHL eCommerce ou DHL Parcel então ligue para o seguinte número de telefone:
- +1 317 554 5191
Atendimento da DHL Global Forwarding
- Belo Horizonte: (31) 3073-4300 (transporte aéreo)
- Campinas: (19) 3578-6500 (transporte aéreo, transporte marítimo, transporte rodoviário e vendas)
- Curitiba: (41) 3312-5250 (transporte aéreo, transporte marítimo e vendas)
- Guarulhos: (11) 2111-6100 (transporte aéreo)
- Manaus: (92) 2121-7900 (transporte aéreo, transporte marítimo e vendas)
- Porto Alegre: (51) 3327-3300 (transporte aéreo, transporte marítimo e vendas)
- Rio de Janeiro: (21) 354-32800 (transporte marítimo e vendas)
- São Paulo: (11) 5042-5500 (transporte aéreo, transporte marítimo, transporte rodoviário e vendas)
- Salvador: (71) 3443-1400 (vendas)
- Santos: (13) 3213-2000 (transporte marítimo, transporte rodoviário e vendas)
- Viracopos: (19) 3765-9880 (transporte aéreo)
Atendimento da DHL Supply Chain
Para dúvidas relativas a entrega, rastreamento ou serviços de frete de mercadorias da DHL Supply Chain (especialista em contratos logísticos) deve ligar para o seguinte número de telefone:
- (19) 3206-2200
Fale através dos Formulários Online
Cada divisão da DHL também tem formulários de contato para os clientes e, para acessá-los, deve-se:
- Acessar aqui;
- Clicar em “Atendimento ao cliente”;
- Selecionar uma das divisões;
- Rolar a página para baixo até aparecer os formulários
Ressalta-se que os formulários online das divisões Post International e Freight são fornecidos apenas em Inglês. No link já fornecido, os clientes também podem entrar em contato com a DHL para tratar de coisas como:
- Carga ou frete;
- Encomendas ou documentos;
- Soluções e Expertise;
- Rastreamento de remessa;
- Imprensa e Carreiras
Basta que o internauta clique em uma dessas opções e forneça os dados pedidos. Atualmente, a DHL não atende aos seus clientes via e-mail e todos os problemas e dúvidas devem ser tratados pelos telefones, formulários online e chat.
Chat Online
O chat da DHL está disponível apenas na divisão Express. Para acessar o chat deve seguir os seguintes passos:
- Acesse aqui;
- Clique em “Chat online”, à direita;
- Explique o problema ou dúvida e informe seu e-mail
Os atendentes da empresa enviarão a esse e-mail uma resposta assim que possível. O chat online pode ser usado entre as 8h e as 19h, de segunda a sexta. Se o cliente já tratou desse assunto em outro canal de atendimento, é muito importante mencionar isso no chat, fornecendo até o protocolo, se houver.
No momento, a DHL não tem chat para as outras divisões e toda e qualquer demanda precisa ser solucionada usando os telefones e formulários de contato referidos anteriomente.
Ouvidoria
A ouvidoria tem a função de solucionar problemas que os clientes já apresentaram a outros canais de atendimento, mas que não foram resolvidos. Outra função da ouvidoria é registrar todas as sugestões que os consumidores fazem a respeito dos serviços e produtos, bem como todos os eventuais elogios.
Cada uma das sugestões e dos elogios são encaminhadas ao setor correspondente para avaliação e, se viável, para aplicação. As reclamações também são enviadas para os setores necessários.
Atualmente, a DHL não conta com ouvidoria, sendo preciso utilizar as outras formas de contato referidas anteriormente.
Fale através das Redes sociais
Se você não conseguiu falar com a DHL ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a DHL através das rede sociais: