Conheça o telefone da CEDAE e outras formas de entrar em contato com esta empresa. Criada em 1975, a CEDAE tem o objetivo de prestar serviços de saneamento no estado do Rio de Janeiro. Esta empresa opera e mantém a captação, tratamento, adução, distribuição das redes de águas, além da coleta, transporte, tratamento e destino final dos esgotos gerados dos municípios conveniados do Estado do Rio de Janeiro.
Entrar em contato com a CEDAE
Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da CEDAE através dos seguintes canais de comunicação:
Fale com a CEDAE através do Telefone
SAC da CEDAE
A CEDAE disponibiliza um canal de SAC para pedidos de informações, sanar dúvidas, fazer reclamações, solicitar um serviço. Este canal está disponível 24 horas por dia através dos seguintes números de telefone:
- 0800 28 21 195
- 0800 28 23 059 (exclusivo para pessoas surdas e mudas)
Envie um E-mail para a CEDAE
A CEDAE também disponibiliza atendimento via e-mail bastando para isso preencher o formulário “Fale Conosco” disponível aqui. Depois de entrar na página basta preencher os dados solicitados – nome, e-mail, telefone, assunto e uma mensagem detalhada a explicar o motivo do contato (também pode anexar imagens para detalhar melhor a sua situação). Através deste formulário pode abordar os seguintes assuntos:
- Sanar dúvidas
- Fazer críticas
- Fazer sugestões
- Outros assuntos
Chat Online
Você também pode entrar em contato com a CEDAE através do chat online, disponível na página inicial da CEDAE. Depois de entrar na página basta clicar em “Chat Online” no canto inferior direito do seu ecrã para começar a falar com uma assistente virtual. Depois de responder a todas as perguntas da assistente virtual, você será contato por um atendente humano para continuar a conversa. Através do chat online pode abordar os seguintes assuntos:
- Vazamento
- Segunda Via de Conta
- Histórico de Pagamento
- Solicitar Declaração
- Troca de Titularidade
- Religação de Água
- Localizador de Agências CEDAE
- Falta de Água
- Nada Consta
- Qualidade da Água
Agência Virtual da CEDAE
Através da Agência Virtual da CEDAE você tem acesso aos seguintes serviços:
- Segunda via de conta: Este serviço permite a emissão da segunda via de conta d’água,
- Falta de água: Este serviço trata de falta d’água. A empresa encaminhará equipe ao local do problema e não necessariamente ao imóvel do reclamante.
- Religação de água: Este serviço trata de religação do fornecimento de água que tenha sido interrompido por falta de pagamentos das faturas.
- Ligação de água: Este serviço se refere à conexão na parte externa do imóvel que vai até o hidrômetro e é de responsabilidade da CED: AE.
- Vazamento: Este serviço trata de vazamento de água ou esgosto. A empresa encaminhará equipe ao local do problema e não necessariamente ao imóvel do reclamante.
Atendimento presencial
Caso não consiga resolver as suas solicitações por telefone ou online, pode sempre recorrer a uma agência da CEDAE mais próxima da sua residência. Pode encontrar aqui o endereço da unidade mais próxima de si.
Ouvidoria
A ouvidoria da CEDAE tem por finalidade atender aos clientes que procuraram solucionar suas demandas junto aos demais canais de atendimento e não obtiveram êxito. Ou seja, a ouvidoria é a última instância para os clientes solucionarem o problema internamente. A ovidoria atua no âmbito administrativo e recebe solicitações de informações, reclamações, sugestões, denúncias e agradecimentos. As demandas podem ser enviadas através dos seguintes canais:
- Telefone: 0800 031 6032 (diariamente, das 9h às 17h, exceto sábados, domingos e feriados)
- E-mail de contato: ouvidoriageral@cedae.com.br (Não serão aceitas notificações de cunho judicial)
- Pessoalmente: Av. Presidente Vargas, 2.655 – Térreo – Ouvidoria, (diariamente, das 9h às 17h, exceto sábados, domingos e feriados)
- Endereço para envio de Cartas e Ofícios: Av. Presidente Vargas, 2.655 – Térreo, Cidade Nova – Rio de Janeiro – CEP: 20.210-030 ou no Protocolo Geral, localizado no andar térreo.
Fale através das Redes sociais
Se você não conseguiu falar com a CEDAE ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a CEDAE através das rede sociais: