Conheça o telefone da Coelba e outras formas de entrar em contato com esta empresa. Esta empresa pertence ao grupo Neoenergia que distribui energia elétrica a 5,8 milhões de unidades consumidoras, atendendo a 15,3 milhões de pessoas. É a terceira maior distribuidora de energia elétrica do país em número de clientes e a sexta em volume de energia distribuída.
Entrar em contato com a Coelba
Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Coelba através dos seguintes canais de comunicação:
Fale com a Coelba através do Telefone
A Coelba atende às demandas dos seus clientes de várias maneiras diferentes, inclusive pelo telefone e SMS. Sendo assim, quem recebe energia elétrica dessa empresa pode usar um dos telefones disponíveis para parcelamento de conta, pedir segunda via de cobrança, comunicar problemas de abastecimento e tratar de outros assuntos:
Central de Relacionamento com Clientes
- Baixa tensão: Ligar para 116 (clientes conectados em tensão 127V/220V como residências, comércios, pequenas indústrias, atividades rurais, etc. e sem transformador particular)
- Clientes portadores de deficiência auditiva e de fala: 0800 281 0142 (ligação gratuita), desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade.
- Atendimento fora da área de concessão – Ligar para 0800 276 0116
Atendimento por SMS
Se você ficar sem energia mande um SMS com o número da sua Conta Contrato para 26560. Na mesma hora você vai receber seu protocolo de atendimento e uma estimativa do retorno da energia.
Todos os telefones e o serviço de SMS citados funcionam 24h por dia, 7 dias por semana.
Fale através do E-mail ou Formulário Online
No momento, a Coelba não tem um formulário de contato ou um e-mail, a menos que o consumidor queira fazer uma denúncia sobre ligações irregulares de energia. Neste caso, é possível enviar a denúncia para: neoenergia@canaldedenuncia.com.br.
Chat Online
No momento, a Coelba não oferece um chat para atendimento. Por isso, todas as demandas dos clientes são recebidas apenas pelo telefone ou pela Ouvidoria.
Vale salientar que o aplicativo Coelba, disponível na Google Play Store e na Apple Store, também é uma forma moderna de resolver problemas referentes ao serviço de eletricidade. Os consumidores da Coelba podem ainda enviar mensagens pelo chat do Facebook clicando aqui – a empresa costuma responder em média 60 minutos.
Ouvidoria da Coelba
A ouvidoria da Coelba é um canal de relacionamento criado para que você possa registrar sugestões, críticas ou elogios sobre os serviços os prestados pela distribuidora. O objetivo da ouvidoria é analisar as solicitações que não foram atendidas pelos canais convencionais de atendimento e apenas deve ser acionada como última instância de atendimento na distribuidora.
Sendo assim, quando a solução da reclamação não for satisfatória ou estiver fora do prazo, entre em contato com a ouvidoria com o número do protocolo fornecido. Quando acionada, a equipe da ouvidoria faz o tratamento da reclamação, analisando o caso, construindo a solução junto à área operacional e enviando resposta ao cliente. As formas de contatar a ouvidoria da Coelba são as seguintes:
- Telefone: 0800 071 7676 (disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h.
- WhatsApp: (71) 99957-8602 (disponível de segunda a sexta-feira (quando úteis), das 08 h às 12h.
- Correspondência: Enviar carta para Av. Edgar Santos, 300 – Bloco A3, 3º Andar Narandiba, Salvador- BA – CEP: 41181-900
- Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Coelba – Sala da Ouvidoria – Térreo (sob agendamento pelos demais Canais).
Redes sociais
Se você não conseguiu falar com a Coelba ou não ficou satisfeito com a resposta em nenhum dos anteriores canais de comunicação, pode tentar entrar em contato com a Coelba através das rede sociais: